关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

迎刃而解 盛行 2年前 (2017-11-23) 479次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
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关于近期针式打印机及微型打印机出现的突然无法正常工作的情况,微软公司已经针对部分操作系统发布了系统更新补丁,下载安装后打印机可以恢复正常工作,详情如下:

一、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:

1) Windows7
2) Windows8.1
3) Windows server 2008R2
4) Windows server 2012
5) Windows server 2012R2

具体下载地址请见下方详细说明。

您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

二、 如果您的Windows操作系统是以下版本,微软公司尚未提供系统更新补丁,请您继续耐心等候:

1) Windows10
2) Windows server 2008
3) Windows server 2016

三、请您了解,该问题与打印机驱动无关,卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示:如果您丢失或已经卸载驱动程序,请前往热搜驱动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。

关于此事的最新进展,请您持续关注。

1.<详细方法>

1、现象:
1. 针式打印机:发送打印命令后打印机不工作。
2. 微型打印机:在某些情况下工作异常,详细请参见<附录>。

2、解决方案: 
问题正在调查中。 
2-1. 对于Windows 7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2操作系统,已有正式解决方案。即,
微软公司已经发布了系统更新补丁[KB4055038],Windows 7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2操作系统安装了此更新补丁后,打印功能可以恢复正常。(具体操作方法
请见3-1)
安装完毕更新补丁后,请考虑是否恢复原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

2-2. 对于如下操作系统,我们确认到:将下面的更新补丁删除后,打印功能可以恢复正常
a) Windows 10:[KB4048953]和 [KB4048954]和[KB4048955]。(具体操作方法请见3-2)
b) Windows Server 2008:[KB4048970]。(具体操作方法请见3-3)
c) Windows Server 2016:[KB4048953]。(具体操作方法请见3-3)

3、操作方法:

1.1.1.3-1. Windows 7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2的操作方法:

请点击微软公司官方网站以下网址, https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4055038/november-21-2017-kb4055038 按其要求,进行操作。
<提示>安装完毕更新补丁后,请考虑是否恢复原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

1.1.2.3-2. Windows 10更新补丁的删除方法

3-2-1. 依次点击 [开始]–>[设置]
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3-2-2. 在[Windows设置]界面,点击[更新和安全]。
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3-2-3. 在[更新和安全]界面,点击[Windows更新],然后点击右侧的[更新历史记录]。
关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

3-2-4.在[更新历史记录]界面,点击[卸载更新]。
关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

3-2-5. 在[卸载更新]界面,选择要卸载的更新补丁。
*需要卸载的更新补丁为[KB4048953]、[KB4048954]和 [KB4048955]。如果您发现其存在,请全部卸载。
选择要卸载的更新补丁[KB4048953],并点击[卸载]。

3-2-6. 此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。
关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

3-2-7. 更新补丁卸载开始,请稍作等待。
关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

3-2-8. 在接下来弹出的对话框中请选择[稍后重新启动电脑]。

3-2-9. 卸载[KB4048954]和 [KB4048955]的操作,请重复操作步骤(5)~(7)

3-2-10.在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的文件。
*根据卸载的更新补丁也可能不弹出此对话框。

3-2-11.重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。

3-2-12. 如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新
您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新。
1) 进入[Windows设置],点击[更新和安全]

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2) 点击[高级选项]

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3) 将暂停更新设置为[开]

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操作完成。

*由于[KB4048953]、[KB4048954]和[KB4048955]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。

1.1.3.3-3. Windows Server2008/2016更新补丁的删除方法

请依照上面类似的操作方法删除更新补丁。

Windows Server 2008,请卸载更新补丁[KB4048970]

Windows Server 2016,请卸载更新补丁[KB4048953]

如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。

*由于[KB4048970]和[KB4048953]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。

2.<附录>

微型打印机问题描述:

1. 受影响的驱动和产品
受影响的EPSON APD(Advanced Printer Driver/打印机驱动)和版本:所有5.xx版本的APD
受影响的产品:除DM-D之外的所有微型打印机产品
* APD 4.xx 版本不受影响

2. 故障现象
依据用户使用的条件,所有或部分打印不会被执行。

3. 故障发生的条件
满足以下(1)和(2)条件,故障发生
(1) 操作系统: (升级了自11月14日起发布的windows安全补丁的如下操作系统)
– Windows 7 系列:Windows 7, (Server 2008 R2: 很可能发生,目前正在确认中)
– Windows 8 .1 系列:Windows 8.1, (Server 2012, 2012 R2: 很可能发生,目前正在确认中)
– Windows 10 系列:Window 10, (Server 2016: 很可能发生,目前正在确认中)
– Windows Vista 系列:(Vista, Server 2008:很可能发生,目前正在确认中)
(2) 执行了如下打印设置, 
– 旋转打印(仅对于180°和270°旋转)-> 不会打印任何东西
– 启用“总是图形条码” -> 不会打印一维条码和二维条码
– 启用“字体替换:用设备字体替换True Type 字体”-> 不会打印被替换的字体
*本故障在默认设置下不会发生

4. 解决方法:请参见<详细方法>。

结束


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